Τεχνητή νοημοσύνη: Ψηφιακοί βοηθοί θα κάνουν αγορές και πληρωμές για τους καταναλωτές

Σε μια νέα εποχή εισέρχεται το χρηματοπιστωτικό σύστημα, καθώς οι ψηφιακοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης αναλαμβάνουν σταδιακά τη διεξαγωγή αγορών και πληρωμών για λογαριασμό των καταναλωτών. Στο συνέδριο Fintech Athens 5.0, στελέχη της Google Cloud, της Microsoft και της NBG Pay ανέλυσαν τις κατακλυσμιαίες αλλαγές που φέρνουν οι αυτόνομοι AI agents στο λιανεμπόριο και τις τράπεζες.

Ο εκπρόσωπος της Google Cloud, Μόριτζ Πλατ, περιέγραψε ένα μέλλον όπου οι καταναλωτές δεν θα χρειάζεται να πληκτρολογούν κάρτες ή να ολοκληρώνουν χειροκίνητα παραγγελίες. Οι αυτόνομοι ψηφιακοί βοηθοί θα επικοινωνούν απευθείας με τις επιχειρήσεις, απαιτώντας ωστόσο αυστηρά πρωτόκολλα ασφαλείας, νέα συστήματα εξουσιοδότησης και υποδομές όπως το blockchain, προκειμένου να υποστηριχθεί ο τεράστιος όγκος μικροπληρωμών που θα προκύψει.

Από την πλευρά της Microsoft, ο Κριστιάν Σαραφίδης υπογράμμισε ότι οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν πλέον τους AI agents ως ένα νέο δυναμικό κανάλι πωλήσεων. Παράλληλα, τόνισε ότι το κυριότερο εμπόδιο παραμένει η διαμόρφωση ενός πλαισίου εμπιστοσύνης και ψηφιακής ταυτότητας για τους βοηθούς, ώστε να αποφεύγονται κακόβουλες συναλλαγές, φέρνοντας ως παράδειγμα τράπεζες όπως η JPMorgan που ήδη μπλοκάρουν μη εξουσιοδοτημένες αλληλεπιδράσεις.

Τέλος, ο διευθύνων σύμβουλος της NBG Pay, Χριστόφορος Χατζόπουλος, σημείωσε ότι οι πληρωμές ενσωματώνονται πλήρως στην αγοραστική εμπειρία. Ταυτόχρονα, επισημάνθηκε η ανάγκη βαθύτερου μετασχηματισμού των τραπεζικών διαδικασιών, με χαρακτηριστικό το παράδειγμα της Société Générale, η οποία μείωσε το προσωπικό ελέγχου ταυτοποίησης πελατών από 1.300 εξωτερικούς συνεργάτες σε μόλις 50 άτομα χάρη στη χρήση τεχνητής νοημοσύνης.